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          讓文明之花在窗口盛放 ——淺談如何做好文明服務

          發布日期:2023-02-23 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:628 次

          高速收費站屬于窗口行業,除了基礎的收費工作外,行風建設同樣至關重要。收費員的工作看似普通,但他們的一言一行、一舉一動影響著廣大司機群體對高速收費工作的看法。因此,做好文明服務,是每一位高速收費員義不容辭的責任。

          文明服務不應流于形式、浮于表面,只是機械的“走流程”,而應真誠地對待每位司機師傅,用洪亮的聲音將文明用語說進司機的心里,化解他們的旅途勞苦,讓他們感受到出門的喜悅或回家的溫暖。真誠和熱情是化解各種矛盾的秘訣,如果我們在服務過程中真誠以待,廣大司機師傅也會更加體諒理解我們的工作,從而產生事半功倍的效果。

          文明服務不應僅僅局限于收費中,有些收費員認為只要把通行費收好就行了,對于司機提出的其他需求隨口應付,甚至視而不見。高速收費站作為公共服務的一部分,應當秉持為人民服務的宗旨,努力幫助群眾解決問題,例如解答司機對通行費征收方面的疑問、為問路司機指明方向、為司機提供開水或者常用藥品、激活失效ETC卡、對發生故障的汽車提供援助等等??傊?,收費員應提高服務意識,為廣大司機師傅們提供力所能及的幫助,很容易就能收獲他們的“點贊”。

          文明服務還應該貫徹于心、時刻牢記,培養成工作中的習慣。收費工作看似容易,實際做起來并不輕松。收費員每天要接待大量的司機師傅,遇上車流高峰時更是常常忙的不可開交。一些收費員在車流量少時還能認真落實文明服務,但忙碌時服務質量就顯著下滑。針對這種情況,必須要放平心態,戒驕戒躁,將文明服務內化為工作中的習慣,從而在服務不“縮水”的前提下高效有序的完成高峰時收費工作。

          收費員每天面對形形色色的人,有時難免會遇到故意刁難、無理取鬧的司機,此時我們的付出不能得到理解和尊重,確實令人感到委屈和憤怒。但是收費員的言行代表的是高速公路的形象,我們絕不能為逞一時之快與司機據理力爭甚至大打出手,而是應該保持平和的心態,禮貌耐心地進行解釋和勸導,用微笑報以回應,及時化解司機的怨氣。

          文明服務是高速收費站的立身之本,也是高速公路的品牌試金石,讓我們用真誠的微笑做好每一次服務,讓文明的花朵在收費窗口盛放。

                

           

                 

            繆成峰




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