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          春運小故事(六)

          發布日期:2018-02-24 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:5832 次

          春運小故事(六)

          “問不倒、問不惱”,服務態度得認可

          “您好,請問有什么需要幫忙的嗎?”

          春節假期的車道上,車流不息,每當我們看到急沖沖跑過來的陌生人,都會不由自主地迎上前去詢問,這已成為我們服務的一種慣性。

          “你好,我想問一下,是什么原因導致車道關閉?”

          “我們接到通知,主線車流太大,因而先關閉入口?!?/span>

          “同志,我想問一下,這進口什么時候開通呀?”

          “具體開通時間我們也要等交警管理部門通知的?!?/span>

          “那這進口關閉多久了?”

          “關閉已有半小時了?!?/span>

          “哎!剛才我們在臺州,進口也關閉了,說是臨海南能上,結果我們趕到這里,這里又關閉了,現在聽說臺州進口又開通了,這算咋回事呀?”說話的人有點開始急躁。

          “這位同志,您先別急,請問您要去哪里,我們幫您詢問一下現在前方哪個站所開通?!?/span>

          圖為工作人員幫助過往司機指引道路

          圖為工作人員在車道旁疏導車輛

          圖為工作人員在車道旁疏導車輛

          每當進口關閉時,我們總會遭到一群形形色色司乘人員的聚堆質問。有些司機態度急躁沖著我們發火。但我們始終以“問不倒、問不惱”的態度,以燦爛的笑容拂去他們心中的焦躁。

          “你好,等不了了,我想調頭走國道,能否幫我們指揮一下?”

          “您稍等,現在車子太多了,我幫您移動一下水馬,請往這邊開?!?/span>

          “好的,謝謝?!?/span>

          “不客氣,祝您一路順風?!?/span>

          遇到理解我們的司乘人員,他們的一句謝謝,一個微笑,就能讓我們倍感欣慰。

          “喂,你過來,搞什么搞,我們也不等了,我要開出去?!蓖蝗磺胺絺鱽硪宦暸?,我們也會遇到脾氣不好的司機。

          “請問您是哪一輛車,這邊、慢點、小心……”我們依然耐心指引。

          當被問起春運最怕什么時,三“怕”涌上心頭:怕起霧,此時車多前方易出事故;怕車多要分流,內外廣場容易遭堵;怕司乘人員不理解,收費廣場鬧事造擁堵……特別是春節小長假免費期間,每天從10點至19點,我們要經歷無數次分流高峰,做好一次次的安撫工作,但大家的不爭、不怒,“問不倒、問不惱”的服務態度,最終得到了眾多司乘人員的認可。

          陳瑩



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